Cada profesional de marketing debe tener un diccionario a la mano de todas las palabras y acrónimos. Hemos creado un glosario digital con los términos clave de marketing (120 de ellos). Queremos ayudarte a convertir en un experto de marketing digital y tradicional.
A
Prueba A/B
La Prueba A/B es el método que consiste en comparar un control (A) con un retador (B). Tu control es lo que estás haciendo actualmente; tu retador es la variación que estás probando. Las pruebas A/B es un intento de aprender más sobre cómo mejorar tu sitio web o estrategia de marketing, utilizando las métricas de cada variación para evaluar cuál funciona mejor.
Hay muchos elementos que puedes probar, algunos ejemplos son:
- Prueba A/B en tu botón CTA (Call to Accion). Por ejemplo, “comprar ahora” frente a “comenzar” para ver cuál genera más clics
- Prueba A/B en encabezados de página de destino para ver cuál da una tasa de registro más alta
- Prueba A/B en Líneas de asunto de correo electrónico para ver cuál obtiene una tasa de apertura más alta
Una verdadera prueba A/B requiere significación estadística, que a su vez requiere el cálculo del tamaño de la muestra. Para mantenerlo simple, recomendamos usar una herramienta como Google Optimize (gratis) u Optimizely.
Above the fold (ATF)
ATF es la parte inferior de la pantalla de visualización de un visitante cuando llega por primera vez a un sitio. Su ubicación depende del dispositivo que se esté utilizando, desde un portátil hasta un teléfono.
Activación
El proceso de convertir una nueva perspectiva o cliente en un usuario activo. La activación es el segundo paso en el marco de AARRR, que organiza el crecimiento en cinco etapas según el recorrido del comprador:
- Adquisición: cómo encontrar nuevas perspectivas
- Activación: cómo convertir a los clientes potenciales interesados o a los nuevos clientes en usuarios
- Retención: cómo conseguir que los clientes sigan utilizando tu producto
- Remisión: cómo hacer que los clientes corran la voz sobre tu producto
- Ingresos: el dinero que obtienes de todas estas actividades
Para los servicios de suscripción, el poder de activación radica en su efecto compuesto sobre los ingresos recurrentes mensuales (MRR). Por ejemplo, un aumento del 25 % en la activación da como resultado un aumento mayor en el MRR que un aumento del 25 % en la adquisición.
Rango de anuncios
La posición de un anuncio de pago por clic en la página de resultados de un motor de búsqueda, en relación con otros anuncios. En Google Ads, el ranking de tu anuncio depende de factores que incluyen tu oferta, la competitividad de una subasta y el contexto de búsqueda de una persona.
Comercialización de afiliados
Estrategia de marketing en la que una empresa compensa a las personas y a los editores que les traen clientes.
La diferencia entre el marketing de afiliados y el marketing de referencia:
- Los programas de marketing de afiliados permiten que cualquier persona recomiende un producto, ya sea un cliente o no.
- El marketing de referencia está específicamente diseñado para incentivar a los clientes existentes a compartir su experiencia con otros.
El marketing de afiliados es un canal especialmente útil para las marcas DTC.
Momento “Aha”
El momento “ajá” es el momento en que un usuario experimenta por primera vez el valor de un producto. Para identificar el momento “ajá” de tu empresa, busca patrones y tendencias en el comportamiento de los usuarios. Verifique si hay alguna correlación entre los eventos clave y la retención.
Análitica
Las empresas utilizan la analítica para llevar a cabo una amplia gama de tareas, desde descubrir tendencias en el comportamiento de los clientes hasta el seguimiento de indicadores clave de rendimiento. En marketing digital, «analítica» a menudo se refiere a herramientas de análisis de sitios web. Las plataformas de análisis de sitios web populares incluyen Google Analytics, Heap y Mixpanel.
Annual Contract Value (ACV)
El ingreso promedio anualizado por contrato de cliente (excluyendo cualquier tarifa única).
Atribución
La adquisición de clientes es a menudo un proceso multicanal. Pueden pasar meses o incluso años hasta que los prospectos se conviertan en usuarios. La atribución es la identificación de puntos en el recorrido del cliente que contribuyen a una conversión. Algunos métodos para asignar la atribución incluyen el uso de una plataforma de datos de clientes y encuestas de clientes.
Segmentación de audiencia
Una estrategia de marketing basada en la identificación de subgrupos dentro de la audiencia objetivo para ofrecer mensajes más personalizados para conexiones más sólidas.
Promedio de ingresos por usuario (Average revenue per user)
Para calcular el ARPU, divide tus ingresos totales durante un período específico por la cantidad de clientes que tienes durante ese tiempo
ARPU es importante como una métrica independiente, pero también es importante en relación con el costo de adquisición de tu cliente (CAC). Necesitas saber no solo cuánto “vale” un cliente (ARPU) y cuánto puede permitirse invertir para adquirir uno nuevo (CAC objetivo), sino también cómo se relacionan, y deberían, esos números entre sí.
B
Backlink / Vínculos a tu Sitio Web
Un backlink es un enlace colocado estratégicamente en el texto para guiar al lector a un sitio web a otro. Hay dos tipos:
- Enlace entrante: un enlace de otro sitio web al suyo.
- Enlace saliente: un enlace de tu sitio web a otro
Los backlinks son una parte fundamental de la optimización de motores de búsqueda (SEO) fuera del sitio. Dos razones prácticas por las que son importantes:
- Equidad de enlaces: así como los trabajos de investigación más sólidos obtienen la mayor cantidad de citas, el algoritmo PageRank de Google considera que los sitios web que reciben más backlinks son de mejor calidad.
- Tráfico de referencia: cuantos más enlaces entrantes tenga tu sitio, más fuentes potenciales de tráfico de referencia tendrá.
Backlinks de sitios web de buena reputación tienen más peso que los de sitios menos autorizados. También es importante la relevancia del contenido del sitio web por ejemplo, si una tienda de belleza crea un backlink a tu sitio web de tu restaurante realmente es un vínculo de baja calidad debido a que no comparte ninguna temática de contenido.
Below the fold (BTF)
Contenido que aún no es visible cuando un visitante llega por primera vez a una página web. Tienen que hacer scroll para verlo.
Bounce rate / Porcentaje de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de personas que visitan una página web y luego se van sin interactuar con la página o ir a una segunda en el mismo sitio. Una tasa de rebote alta puede significar que los visitantes no quedaron impresionados y decidieron “rebotar” (irse) a otro sitio.
Servicio de empresa a empresa (B2B)
Un tipo de empresa que vende a otras empresas, no a los consumidores ni a los gobiernos.
Algunos productos o servicios que son B2B:
- Sistemas de punto de venta
- Programa de contabilidad
- Acerías
- Distribución de comida a restaurantes.
Negocio a consumidor (B2C)
Un tipo de empresa que vende a personas, no a empresas o gobiernos.
Algunos productos que son B2C:
- Artículos del hogar
- Tiendas de comestibles
- Productos de belleza
- Servicios de transmisión como Netflix y HBO Max
Ventas de empresa a gobierno (B2G)
Un tipo de empresa que vende a los gobiernos, no a los consumidores ni a las empresas.
Productos que son B2G (algunos de estos también pueden ser B2B o B2C):
- Software de Votación
- Agencias de fontaneros
- Computación cuántica
- Fertilizante
Buyer persona
Un perfil de tu cliente ideal. También conocida como persona del cliente. Implican una combinación de investigación de clientes y ficción. Muchas empresas incluso nombrarán a sus personajes: Julie the CMO, Kevin the Side Hustler.
C
Call to action (CTA)
Un elemento diseñado para que la gente actúe.
Los CTA suelen ser botones.
Hay muchas acciones diferentes que podría animar a un cliente potencial o cliente a tomar. Algunos comunes incluyen:
- Añadir al carrito
- Empiza la prueba gratuita
- Descargar guía
- Crea una cuenta
- Regístrese para un seminario web
Los CTA se pueden encontrar en prácticamente cualquier espacio o activo digital, como un sitio web, publicaciones de blog, correos electrónicos, anuncios y videos.
Churn / Tasa de cancelación de clientes
Cuando los clientes dejan de ser clientes.
Proporción de clics / Click-through rate (CTR)
El CTR es un buen indicador de qué tan bien un anuncio capta el interés de una audiencia. Las campañas de búsqueda de Google Ads tienen un CTR promedio en toda la industria de 5.06%, según Instapage. Para el marketing por correo electrónico, el promedio es del 3,75 %, y para los anuncios sociales, es de alrededor del 1 %.
Cold outreach
El acto de comunicarte con alguien que nunca te has comunicado antes con.
Cold Outreach generalmente se asocia con el correo electrónico, aunque Slack y los mensajes directos de las redes sociales también pueden ser formas de ello. El destinatario suele ser un prospecto.
Sistema de gestión de contenidos / Content management system (CMS)
Software utilizado para crear, administrar y publicar contenido de sitios web.
Las plataformas CMS permiten que los equipos mantengan el contenido de tu sitio en un espacio central que se puede compartir. Las funciones estándar incluyen permisos, roles y capacidades de SEO.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos es la creación y el uso de contenido para hacer crecer un negocio. En lugar de interrumpir la vida cotidiana de las personas con anuncios, el marketing de contenidos se integra en sus vidas. Puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, adquirir clientes y mejorar la habilitación de ventas.
Conversión
La realización de una acción deseada por parte de un prospecto.
“Conversión” no significa necesariamente “venta” (aunque puede). Podría ser cualquier acción que desee que complete un cliente potencial.
Ejemplos incluyen:
- Hacer clic en un enlace
- Rellenar un formulario en una página de destino
- Descargar una pieza de contenido
- Registrarse para un evento
- Comprar un producto/servicio
Eventos de Conversión
Los eventos que conducen directamente a usuarios o ingresos se denominan como eventos de conversión.
Optimización de la tasa de conversión / Conversion rate optimization (CRO)
El proceso de mejora del rendimiento del sitio web en relación con las conversiones. CRO se puede utilizar para mejorar cualquier métrica que sea importante para tu negocio. CRO es de gran alcance e incluye todo, desde pruebas A/B hasta encuestas de usuarios, cambios en el flujo de pago y ajustes menores a la copia y la creatividad.
Seguimiento de conversiones
El proceso de seguimiento de conversiones utilizando herramientas de análisis y píxeles de canales de anuncios. El seguimiento de conversiones se aplica en todos los canales de marketing, como un sitio web, anuncios y marketing por correo electrónico. El seguimiento de las conversiones te permite tomar decisiones informadas sobre tus esfuerzos de marketing.
Copia
En marketing y publicidad, la copia difiere del texto cotidiano porque está diseñado deliberadamente para un resultado específico y rastreable, como obtener un clic en una CTA o una compra en la página de un producto.
El acto de crear una copia se llama redacción.
Costo de los bienes vendidos / Cost of goods sold (COGS)
Todos los costos que intervienen en la producción de un producto o servicio, incluidos los materiales, los gastos generales y los gastos de mano de obra.
Para calcular el COGS, suma todos los gastos que se requieren para crear tu producto/servicio, así como los gastos necesarios para respaldar a los clientes existentes (como herramientas y salarios para el éxito del cliente y los equipos de soporte).
Costo por acción / Cost per acquisition (CPA)
El costo de adquirir algo.
El CPA es similar al costo de adquisición del cliente (CAC), con una diferencia clave:
- CAC es el costo de adquirir un cliente que paga.
- CPA es el costo de adquirir algo que no es un cliente que paga. Es un término amplio para el costo de cada conversión significativa que no es una compra.
Por ejemplo, calcularía el CPA para:
- Inscripciones
- Registros de prueba gratuitos
- Líder en ventas
- Suscripciones a los boletines
- Instalaciones de la aplicación
Costo Por Clic / Cost Per Click (CPC)
La cantidad que pagas cada vez que alguien hace clic en uno de tus anuncios.
También se usa en el contexto de cómo pagas los anuncios: con CPC, pagas por clic. Los canales de anuncios como Google Ads generalmente cobran de esta manera.
El pago por clic se basa más en los resultados que los siguientes dos términos, CPM y CPV. Ambos cobran en función de las vistas, no de los clics.
Costo por mil / Cost per thousand views (CPM)
La cantidad que pagas por cada mil vistas o impresiones de un anuncio. También llamado costo por mil (“mille” es latín para “mil”). El CPM es un método común para fijar el precio de los anuncios digitales. Facebook y Google lo usan.
Coste por visualización / Cost per view (CPV)
La cantidad que pagas cuando se ve tu anuncio de video.
Creativo
Creativo significa multimedia, como imágenes y videos. Es el complemento visual del texto publicitario escrito. A menudo, la creatividad es el primer elemento de un anuncio digital que el público notará. Esto es especialmente cierto en plataformas altamente visuales como TikTok e Instagram.
Cross-sell
Vender productos relacionados o complementarios.
La venta cruzada puede ser un método muy eficaz para aumentar las ventas, ya que se dirige a clientes actuales y potenciales que están cerca del punto de compra.
Costo de Adquisición de Clientes / Customer acquisition cost (CAC)
CAC mide cuánto gasta para conseguir un nuevo cliente. Calcúlelo dividiendo tus gastos totales para adquirir un cliente por la cantidad de clientes que obtiene. Cuanto mayor sea el CAC que pueda pagar, más opciones tendrá de crecimiento. Es solo para nuevos clientes, no para los que regresan.
Datos del Cliente
Los datos de los clientes son un activo comercial crítico. Le permite personalizar la experiencia del cliente, lo que conduce al compromiso y al crecimiento.
Pero también es un tema extremadamente delicado, uno que siempre debe abordarse con transparencia, respeto y cumplimiento de las leyes de privacidad.
Plataforma de Datos de Clientes / Customer data platform (CDP)
Software utilizado para consolidar los datos de los clientes en un espacio centralizado. También crean y actualizan automáticamente los perfiles de los clientes en función del comportamiento del usuario. Usando un CDP, puede ver cómo un cliente comenzó el viaje de compra; los puntos de contacto de atribución pueden incluir marketing en redes sociales, correo electrónico, SMS y en la tienda.
Persona del cliente
Un perfil de tu cliente ideal. También conocido como persona del cliente.
Gestión de Relaciones con el Cliente / Customer relationship management (CRM)
Los CRMs son software que utilizan los equipos de ventas y marketing para gestionar las interacciones con los clientes. Los CRMs rastrean todas las llamadas y mensajes que un cliente potencial/cliente ha recibido de todos los miembros de un equipo. Las categorías comunes de CRM incluyen el estado del cliente potencial, el historial de compras y el historial de contactos. Salesforce y HubSpot son CRM populares.
D
Capacidad de entrega / Deliverability
Indicador empleado para contabilizar la cantidad de mensajes de correo electrónico enviados durante una campaña de email marketing.
Resultado deseado
Es lo que el cliente necesita lograr en la forma en que necesita lograrlo.
Directas al Consumidor / Direct to consumer (DTC)
Un tipo de empresa que vende directamente a los clientes. Marcas como Casper, Warby Parker y Dollar Shave Club son marcas directas al consumidor (DTC). Los clientes compran sus productos en sus sitios web y luego se los envían directamente. Las marcas de DTC suelen ser primero digitales, pero no son necesariamente solo digitales.
Marketing por Goteo / Drip marketing
Distribución automática de un conjunto de mensajes prescritos. Los mensajes de goteo pueden ser correos electrónicos, mensajes en la aplicación, mensajes de texto o alguna combinación. Lo que se incluya en tus comunicaciones por goteo dependerá de tu objetivo. Los objetivos comunes son convertir prospectos de freemium/prueba gratuita en clientes y nuevos clientes en usuarios activados/retenidos.
E
Medios Ganados / Earned media
Publicidad que una empresa obtiene de terceros sin pagar por ella.
A diferencia de los medios propios, los medios ganados se generan fuera de una empresa. A diferencia de los medios pagados, el dinero no cambia de manos.
Los ejemplos incluyen cobertura de prensa, reseñas y contenido orgánico (no pagado) generado por el usuario.
Ecommerce
La compra y venta de productos y servicios en línea.
Todo lo que se vende o compra a través de Internet es comercio electrónico, ya sea un bien físico o un servicio.
Capacidad de entrega de correo electrónico / Email deliverability
El porcentaje de correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.
La alta capacidad de entrega significa que tus correos electrónicos están llegando a más suscriptores, para una campaña de marketing por correo electrónico más efectiva y de mayor retorno de la inversión. La baja capacidad de entrega significa que tus correos electrónicos llegan a las carpetas de spam o son bloqueados por firewalls.
Proveedor de ervicios de correo electrónico / Email service provider (ESP)
Software utilizado para gestionar el programa de marketing por correo electrónico de una empresa.
Los ESP se utilizan para crear y distribuir campañas y transmisiones (correos electrónicos únicos), administrar listas de suscriptores y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento. Son un componente estándar de cualquier pila de tecnología de marketing.
Compromiso / Engagement
Interacciones con tu producto o contenido.
El compromiso puede tomar varias formas diferentes:
- Compromiso del producto: interacciones del usuario con tu producto. En Netflix, las vistas son un tipo de compromiso; en WhatsApp, los mensajes enviados son. El compromiso con el producto es esencial para la retención.
- Participación en las redes sociales: cualquier interacción con tus publicaciones, como me gusta, acciones compartidas, comentarios, etc.
- Compromiso del sitio: interacciones de los visitantes, como visitas a la página y envío de formularios.
- Compromiso de correo electrónico: interacciones de suscriptores como acciones, reenvíos, clics, etc.
Tasa de Salida / Exit Rate
El porcentaje de personas que abandonan un sitio web después de visitar una página específica.
La diferencia entre la tasa de salida y la tasa de rebote:
- La tasa de salida mide el porcentaje de visitantes del sitio web para quienes una página fue la última que visitaron.
- La tasa de rebote mide el porcentaje de personas que se van desde la primera página que visitan.
Una alta tasa de salida en ciertas páginas (como una página de pago) puede indicar una falla allí, como un diseño, copia o funcionalidad no optimizados. Pero una alta tasa de salida en una página de confirmación de pedido no es algo de lo que deba preocuparse: los consumidores ya han completado el proceso de compra en ese momento.
Experimentación
La experimentación empresarial aplica el método científico al crecimiento. Se puede utilizar para validar canales, características, productos y estrategias. La experimentación es un término genérico que cubre todos los tipos de pruebas, no solo las pruebas A/B.
F
Datos Propios / First-party data
datos proporcionados directamente a una empresa por los clientes. Ejemplos: información de contacto compartida en el envío de un formulario, comentarios proporcionados durante una encuesta o entrevista.
Gratuito / Freemium
Freemium es una estrategia de adquisición en la que se ofrece una versión limitada de un servicio de forma gratuita. Es una forma de adquirir clientes, no de hacer que paguen. Las pruebas gratuitas son tácticas de crecimiento basadas en productos para la adquisición de clientes. Ayudan con la conversión al reducir la fricción de registro y hacer que los usuarios experimenten el valor de un producto más rápido.
Funnel
Las etapas por las que pasa una persona en el camino para convertirse en cliente. También llamado conversion funnel, sales funnel, or marketing funnel. Es importante tener en cuenta que el funnel en realidad no es lineal. Los prospectos a menudo ingresan en diferentes etapas, retroceden y se saltan etapas.
G
Gated / Bloqueado
El contenido de bloqueadoes una forma popular de generación de prospectos. El contenido que está bloqueado no se puede ver hasta que un prospecto haya ingresado su información en un formulario. A menudo, esto significa ingresar al cliente potencial en una campaña de goteo para mantenerlo al tanto de tu producto o servicio.
Growth Hacking / Piratería de Crecimiento
Se cree que el growth hacking es una manera fácil de jugar con el sistema y “hackear” el crecimiento. Pero en realidad es una disciplina que aplica experimentación y optimización para un crecimiento continuo. El desarrollo de productos está en el corazón del crecimiento, y no es necesario que las vallas publicitarias o los anuncios de televisión aumenten las ventas.
Para obtener más información sobre la Growth Hacking, consulte nuestras guías completas de ¿Qué es Growth Hacking? Un marco para el crecimiento
H
Heatmap
Heatmap es una representación visual de cómo se comporta un usuario en una página web. Puede mostrarle dónde hicieron clic los usuarios en tu página, cuánto se desplazaron hacia abajo o dónde movieron el mouse. Esa información puede ser muy útil para determinar qué secciones captaron más y menos atención.
I
Impresiones
La cantidad de veces que se muestra una publicación, una parte del contenido o un anuncio.
Las impresiones difieren del alcance:
- Impresiones: cuántas veces se muestra tu contenido
- Alcance: cuántas personas ven tu contenido
Inbound link / Retroenlace
Un enlace de otro sitio web al suyo
Inbound marketing / Mercadotecnia de atracción
El inbound marketing es la parte de tu marketing que te trae clientes potenciales. Los ejemplos de canales de marketing entrante incluyen marketing de contenido y SEO.
Influencer marketing
Estrategia de marketing en la que una empresa y una persona influyente colaboran para promocionar algo. Una empresa investiga a los influencers relevantes y los contacta. Los influencers crean contenido para promocionar los productos, servicios o campañas de la empresa entre tus audiencias.
Interstitial / Intersticial
Un anuncio que aparece entre páginas de contenido, cubriendo un sitio o interfaz de aplicación.
J
Jobs-to-be-done framework (JTBD)
Una metodología para definir el valor único de un producto en relación con las necesidades de los clientes. Las empresas deben preguntarse: “¿Para qué trabajo están contratando las personas mi producto?”. Este es un enfoque centrado en el cliente, con productos diseñados en torno a las necesidades, deseos e intereses de la vida real de los usuarios.
K
Indicador clave de rendimiento / Key performance indicator (KPI)
Una métrica utilizada para realizar un seguimiento del rendimiento, especialmente en relación con un objetivo comercial. Es posible que también le interesen otros KPI, como tu tasa de clics y los ingresos por suscriptor. Cada uno de ellos es un indicador del rendimiento de tus campañas.
Keyword / Palabra Clave
Una palabra o frase escrita en un motor de búsqueda.
En la estrategia de SEO, las empresas tienen como objetivo mejorar la clasificación para palabras clave específicas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
L
Landing Page / Página de aterrizaje
Una página web a la que alguien llega como resultado de interactuar con una campaña. Las páginas de destino son a menudo a donde conducen los anuncios después de que alguien ve un anuncio en línea y hace clic en él. Las llamadas a la acción por correo electrónico y los enlaces de referencia también pueden conducir a páginas de destino.
Lead generation / Generación de leads
El proceso de atraer prospectos a un negocio.
La generación de prospectos puede ser entrante o saliente, y puede provenir de tus esfuerzos de marketing o ventas, o de tu propio producto.
- Marketing-qualified lead (MQL): un cliente potencial que se ha comprometido con tus esfuerzos de marketing.
- Sales-qualified lead (SQL): un cliente potencial generado por tus iniciativas de ventas, como una llamada en frío de un vendedor o una demostración en una conferencia
- Product-qualified lead (PQL): un prospecto que llega a usted directamente desde tu producto, como alguien que se registra en tu plan freemium
Una vez que haya generado clientes potenciales, el objetivo es nutrirlos a través del embudo hasta que se conviertan en clientes de pago.
Lifetime value / Valor del tiempo de vida del cliente (LTV)
Cuánto esperas que un cliente pague a lo largo de su relación con tu empresa, promediado entre todos los usuarios o segmentos de usuarios. LTV analiza los ingresos producidos durante toda una relación entre un cliente y una empresa. Es posible que las empresas jóvenes no sepan cuánto tiempo se quedarán los clientes con ellas. Recomendamos que las startups en etapa inicial se centren en el ARPU, no en el LTV, en relación con los costos de adquisición de tus clientes.
Lookalike Audience / Audiencia Similar
Una audiencia con intereses y comportamientos similares a los de tus clientes existentes. Las audiencias similares le permiten orientar anuncios a personas que son similares a tus clientes.
M
Micro Influencer
Un influencer con miles o decenas de miles de seguidores.
En comparación con los influencers con cientos de miles o millones de seguidores, los microinfluencers pueden ser una buena opción para las asociaciones comerciales. A menudo tienen altas tasas de compromiso y condiciones de pago flexibles.
Monthly recurring revenue (MRR)
Cuántos ingresos genera una empresa en un mes. MRR es una métrica importante para que las empresas basadas en suscripción realicen un seguimiento. Calcúlelo multiplicando el total de usuarios que pagan por el monto promedio facturado. Algunos servicios de suscripción tienen MRR constante, mientras que otros verán la mayor parte de tus ingresos más tarde en el ciclo de vida del cliente.
Multivariate test
Una prueba disciplinada en la que se cambian múltiples variables. Es similar a las pruebas A/B, pero con más variables.
N
Net Promoter Score (NPS)
Una métrica que indica la probabilidad de que las personas recomienden tu empresa a un amigo o colega.
North Star Metric
La métrica única que es el indicador número uno del crecimiento de una empresa.
Tu North Star métrica debería hacer tres cosas:
- Refleja el valor de tu producto.
- Indicar el progreso estratégico.
- Resultado en ingresos.
O
Objectives and key results (OKR)
Un marco para establecer metas medibles.
Los OKR tienen dos componentes: el objetivo (O) y los resultados clave (KR). El objetivo es tu meta, y los resultados clave son cómo sabes que lo has logrado.
La diferencia entre OKR y KPI:
- Los OKR son objetivos medibles durante un período de tiempo.
- Los KPI son métricas medibles. Los KPI pueden ser, y a menudo lo son, las métricas en los resultados clave de los OKR, como visitas únicas al sitio, palabras clave de clasificación y porcentaje de tráfico en el ejemplo anterior.
Onboarding
El proceso por el que pasan los nuevos usuarios cuando comienzan a usar un producto o servicio.
Open rate / tarifas de apertura
El porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico.
Una idea errónea común es que tu tasa de apertura le dice qué tan bueno es tu correo electrónico. Le dice qué tan buena es tu línea de asunto y cuánto les gustó a los suscriptores tu contenido anterior.
Orgánico
No pagado.
En marketing, “orgánico” es lo opuesto a “pagado”. Una publicación en las redes sociales que no tiene ni un peso detrás es orgánica.
Out of home (OOH) / Publicidad exterior
Anuncios experimentados fuera del hogar.
Las vallas publicitarias, los anuncios en los costados de los autobuses y la señalización de los estadios son ejemplos.
OOH digital es un subconjunto de OOH.
Outbound link
Un enlace de tu sitio web a otro.
Outbound marketing / Marketing de interrupción
Marketing que implica enviar un mensaje a los prospectos. Es lo opuesto al inbound marketing, cuando los prospectos vienen a ti. Outbound Marketing incluyen correo directo, cualquier tipo de anuncio y alcance en frío.
Owned media / Los medios propios
Contenido de marketing que posee tu empresa. Las redes sociales orgánicas parecen propiedad, pero debido a que dependen tanto de plataformas de terceros y tus algoritmos, en realidad no lo son.
Los medios propios difieren de los medios ganados y los medios pagados (marketing por el que paga, como anuncios y asociaciones de marketing de influencers).
P
Pago por clic (PPC)
Modelo de pago en el que un anunciante paga a una plataforma cada vez que se hace clic en un anuncio en línea.
PPC se usa en plataformas como Amazon, Facebook y LinkedIn.
Payback period / Periodo de recuperación
La cantidad de tiempo que lleva recuperar tu costo de adquisición de clientes (CAC), antes de alcanzar el punto de equilibrio.
Una startup con un período de recuperación corto puede reinvertir en crecimiento más rápidamente. Es menos probable que tengan problemas de flujo de efectivo. Por otro lado, si se lleva años recuperar los costos que invierte en adquirir un cliente, corre el riesgo de agotar todos tus recursos durante ese tiempo.
Personalización
El uso de datos de clientes para crear una experiencia única para las personas que interactúan con tu producto o marca.
Las empresas que utilizan tácticas de personalización crecen más rápido que las que no lo hacen. Pero para hacerlo bien, tienes que ser útil, no invasivo. Tienes que seguir las tres reglas de personalización:
- Recopilar datos de clientes de forma responsable.
- Adoptar una mentalidad centrada en el cliente.
- No te excedas.
Product-led growth / Crecimiento liderado por el producto (PLG)
Cuando el producto de una empresa es la principal fuente de tu crecimiento.
Nir Eyal, el autor de Hooked: How to Build Habit-Forming Products, identificó un ciclo de cuatro pasos sobre cómo se forman los hábitos en los productos:
- Disparador: lo que motiva un comportamiento. Los desencadenantes pueden ser internos (estados emocionales) o externos (señales ambientales que le indican qué hacer a continuación).
- Acción: lo que hace un usuario cuando se produce el desencadenante. Por ejemplo, estás aburrido (el desencadenante), así que abres TikTok.
- Recompensa variable: algún tipo de refuerzo que tiene un elemento de misterio. Cuando abre TikTok, sabe que será recompensado con contenido, pero ¿cuál será?
- Inversión: lo que pones en el producto para hacerlo mejor con el uso. Seleccionas tus seguidores de TikTok para obtener el contenido que más te interesa. Eso es una inversión.
Product-market fit / El ajuste de producto – mercado
Qué tan bien encaja un producto en tu mercado previsto.
No tener un producto adecuado al mercado es la razón número uno por la que fracasan las startups.
Prospección
El acto de buscar y llegar a nuevos clientes potenciales (conocidos como prospectos), generalmente aquellos con poco o ningún conocimiento de su empresa.
Algunos métodos de prospección incluyen publicidad paga, relaciones públicas, cold outreach y creación de redes.
Public relations (PR) / Relaciones públicas
La práctica de gestionar la difusión de información entre una empresa y el público.
El objetivo de los esfuerzos de relaciones públicas es fomentar una reputación positiva a través de comunicaciones no pagadas o ganadas.
Las relaciones públicas también son importantes en tiempos de crisis, si la credibilidad de una empresa está en juego.
Q
Quality score / Nivel de calidad
Una métrica utilizada por motores de búsqueda como Google y Bing para medir qué tan competitivos son tus anuncios.
Se calcula en base a tres criterios:
- La tasa de clics esperada de un anuncio
- Tu relevancia para la búsqueda de un usuario
- La experiencia del usuario para la página de destino a la que conduce
Una puntuación baja puede ser un indicador de que al menos uno de esos tres factores debe mejorarse.
R
Reach
La cantidad de personas únicas que ven tu contenido o anuncio.
Referral marketing / Marketing de referencia
El uso de pasar la voz incentivado para la adquisición de clientes.
El marketing de referencia motiva a tus clientes existentes a recomendar tu negocio a sus redes.
Remarketing
Volver a atraer prospectos o clientes a través del correo electrónico. Básicamente es retargeting, pero para correo electrónico.
Retargeting
Volver a captar clientes potenciales o clientes a través de anuncios activados por el comportamiento del usuario. El retargeting es una forma efectiva de aumentar las tasas de conversión.
A menudo se usa para anunciar a los visitantes anteriores de un sitio web que no se convirtieron . Al realizar un seguimiento del comportamiento en tu sitio, puede crear anuncios personalizados según las acciones de los visitantes, para canalizarlos hacia la conversión. También existe la reorientación fuera del sitio, que se basa en comportamientos que ocurren en otro lugar que no sea un sitio web, como en las redes sociales o los motores de búsqueda.
Facebook y Google son plataformas típicas para ejecutar anuncios de retargeting.
Retención
Cuando los clientes vuelven a comprar un producto o siguen usándolo. La retención es el tercer paso en el marco de crecimiento de “métricas piratas” de AARRR, después de la adquisición y la activación y antes de la referencia y los ingresos.
Return on advertising spend (ROAS)
La cantidad de ingresos que obtiene en una campaña publicitaria por cada dólar gastado en ella. Medir tu ROAS te ayuda a realizar un seguimiento de la rentabilidad de tus campañas. La formula para calcularlo es:
ROAS = (ingresos/costos) x 100
Return on investment (ROI) / Retorno de la inversión
La Cantidad que gana una inversión en comparación con cuánto cuesta. Aquí está la fórmula para el retorno de la inversión:
ROI = (ganancia de la inversión – costo de la inversión) / costo de la inversión x 100
S
Search engine marketing (SEM) / Mercadotecnia en motores de búsqueda
El uso de publicidad paga en las páginas de resultados del motor de búsqueda para aumentar la visibilidad de un sitio web. Los anunciantes pagan para que su anuncio se muestre entre los primeros resultados de búsqueda.
La diferencia entre SEM y el próximo término que cubriremos, SEO:
- SEM implica anuncios pagados en las páginas de resultados del motor de búsqueda.
- SEO implica resultados de búsqueda orgánicos.
Search engine optimization (SEO) / Posicionamiento en buscadores
La metodología de mejorar la clasificación orgánica del contenido en las páginas de resultados de los motores de búsqueda para generar más tráfico.
El SEO es una de las principales formas de obtener visitas orgánicas al sitio, pero puede llevar meses y mucha redacción de contenido para comenzar a generar un tráfico significativo.
Search engine results page (SERP) / Página de resultados del buscador
La página que aparece cuando alguien busca un término en un motor de búsqueda.
Los anuncios de búsqueda pagados aparecen en la parte superior de la mayoría de los SERP, mientras que los resultados orgánicos (no pagados) aparecen debajo.
Second-party data
Datos proporcionados a una organización desde otra fuente, para los cuales esos datos son propios.
Segmentación
La práctica de separar tu base de prospectos o clientes en diferentes grupos.
Los grupos se pueden segmentar por cualquier característica que elijas, como elementos en tus personajes de comprador o acciones realizadas (personas que asistieron a un evento, agregaron artículos a su carrito, etc.).
La segmentación le permite brindar una experiencia de usuario más relevante y personalizada. Se puede aplicar en todas las actividades de marketing.
Social proof / Demostración social
El uso de la validación de terceros, generalmente de clientes existentes, para aumentar las conversiones.
La prueba social viene en muchas formas, tales como:
- Contenido generado por el usuario (incluidos testimonios, calificaciones de usuarios y reseñas de clientes)
- Logotipos de clientes (para B2B)
- Citas de los medios
Software as a service (SaaS) / Software como servicio
Software Cloud-Based por el que pagas una tarifa recurrente. Las mejoras y actualizaciones se incluyen automáticamente en esa tarifa de suscripción. Los usuarios acceden a SaaS a través de tu navegador web, pero está alojado en otro lugar.
Split test
Una prueba disciplinada que compara un control (A) con un retador (B). Tu control es lo que estás haciendo actualmente; tu retador es la variación que estás probando.
T
Tech stack
El software que utiliza para hacer tu trabajo.
Para los especialistas en marketing, esto también se denomina pila de tecnología de marketing o pila de marketing.
Una de las partes más difíciles del marketing es saber qué tecnología usar. Las razones por las que es un desafío:
- La tecnología cambia tan rápido que es difícil mantenerse al tanto de lo último y lo mejor.
- Saber qué software se integra con qué puede ser un dolor de cabeza. Pero tu tecnología debe estar integrada para que puedas hacer tu trabajo.
Third-party data
Datos comprados, recopilados y vendidos por un agregador de datos. El agregador no interactúa con los clientes.
Time to value
La cantidad de tiempo que le toma a un nuevo cliente darse cuenta del valor de tu producto.
Touchpoint
La identificación de puntos en el recorrido del cliente que contribuyen a una conversión
U
Upsell
Para vender una versión superior de un producto o servicio, como una actualización o complementos.
La venta adicional es diferente de la venta cruzada. Mientras que la venta adicional vende el mismo artículo que un prospecto ya está comprando, pero una mejor versión, la venta cruzada promueve artículos relacionados.
User-generated content (UGC) / Contenido generado por el usuario
Contenido creado por los usuarios.
UGC puede tomar muchas formas, desde videos de TikTok o publicaciones de Instagram que analizan los productos de una marca hasta reseñas de Yelp o Tripadvisor.
V
Value metric / Métrica de valor
Lo que cobras. Tu métrica de valor es lo más importante para acertar con los precios. Indica cuánto valor obtienen tus compradores de tu producto. Cuando alineas tu precio con el valor de tu producto, los usuarios se quedarán.
Value proposition (value prop) / Propuesta de valor
Una declaración de posicionamiento que explica los beneficios que brinda a audiencias específicas y cómo hace que esos beneficios sucedan.
Viralidad
Qué sucede cuando algo, como el uso o el contenido de un producto, se propaga de persona a persona. Es el crecimiento del diferencial del consumidor.
Hay cinco tipos de viralidad:
- Viralidad boca a boca: cuando las personas le cuentan algo a otros
- Pull virality: cuando los usuarios invitan a otros a un producto porque mejora su experiencia con ese producto
- Viralidad del contenido: cuando el contenido se comparte en línea
- Empuje la viralidad: cuando el uso del producto en el mundo real aumenta tu visibilidad
- Viralidad incentivada: cuando se incentiva a los usuarios a invitar a otros a un producto, por ejemplo, a través de una oferta de dinero, un descuento o puntos de recompensa.
Para obtener más información sobre la Los tipos de viralidad, consulte nuestras guías completas de Marketing Viral Organico.
W
Willingness to pay / Disposición a pagar
El precio máximo que los clientes están dispuestos a pagar por un producto.
La disposición a pagar es una función de factores que incluyen:
- Demanda (influida por la estacionalidad, la oferta, las tendencias y las condiciones económicas)
- Valor percibido: cuánto creen los clientes que vale tu producto
- Tus personajes compradores
Word of mouth / Boca a Boca
Cuando la gente le cuenta a otros acerca de algo.
